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學習《十典九章》與企業品格

2017年08月26日政工部

《十典九章》

 

行為十典

篤誠守信

人而無信,不知其可也。

                       ——《論語》

篤誠守信是我們契約精神和高品質履約的體現,是我們的生命線。我們把篤誠守信作為事業發展的根基,傾力營造內外部誠信的氛圍。

組織行為:

寧愿喪失利益,也不丟失信譽。

高能力履約,高品質履約。

用數據說話,用事實說話。

個人行為:

有諾必踐,不打折扣。

要求別人的,自己先做到。

講真話,敢擔當。

反對行為:

虛報瞞報。

詆毀對手。

搞小動作。

 

品質至上

如切如磋,如琢如磨。

                     ——《詩經》

品質至上,是我們品牌價值所在,不僅體現在產品及服務品質上,更體現在做人的品質上。我們孜孜不倦追求各方和諧中的最佳品質。

組織行為:

績效論功過,品質論英雄。

重過程看細節,重服務看效果。

以品質樹品牌。

個人行為:

修為高標準,做事嚴要求。

品行為先。

改善從細節著手。

反對行為:

低品質換取高速度。

以次充好。

 

專業敬業

功崇惟志,業廣惟勤。

 ——《尚書》

專業敬業是我們做強、做大的基礎。我們依靠專業水準和敬業精神引領行業發展。

組織行為:

發展有特色,競爭有優勢。

用專業贏得信賴。

做專、做精、做強。

讓職業有通道,讓事業有前景。

個人行為:

從業擔責任,供職有操守。

珍惜每一天,做實每件事。

把工作放在心上,把心放在工作上。

反對行為:

不調研就發言。

沒有一技之長。

得過且過,無所追求。

 

嚴守規范

不以規矩,不能成方圓。

                       ——《孟子》

嚴守規范是組織穩定性和持續性的重要保障,制度規范的嚴格執行才能使組織沿著正確的軌道運行和成長。

組織行為:

制度面前沒有余地。

按規范做事,用標準衡量。

主動執行,快速執行,完整執行。

恪守商業倫理,嚴守商業機密。

個人行為:

讓標準成為習慣。

講原則,守紀律。

律己助人,維護規則。

反對行為:

有令不行,有禁不止。

游離于規則之外。

上有政策,下有對策。

 

持續創新

茍日新,日日新,又日新。

                      ——《大學》

持續創新,使我們始終充滿活力,不斷適應內外部環境的變化。我們致力于營造激發組織和個人活力的創新氛圍。

組織行為:

保持創業心態。

超前五年想,提前三年做。

鼓勵創新,包容失敗。

個人行為:

欣賞身邊的好想法。

敢于挑戰權威。

每天刷新自己。

常想更好是什么。

反對行為:

槍打出頭鳥。

多一事不如少一事。

當一天和尚撞一天鐘。

保守自閉,視野狹隘。

 

融合高效

天時不如地利,地利不如人和。

                        ——《孟子》

上下同欲,群體同智,是卓越團隊的主要特征,更是我們對組織高效運作的基本要求。

組織行為:

溝通出共識,信任出合力。

理解尊重,平等相待。

簡潔,實用,有效執行。

個人行為:

換位思考,以己推人。

多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。

學別人的最好,做最好的自己。

馬上做,做出彩。

反對行為:

和稀泥。

個人英雄主義。

設置交流壁壘。

為失職找借口。

 

協同聯動

用眾人之力,則無不勝也。

                        ——《淮南子》

協同聯動,是我們未來的核心競爭力。協同強調的是目標的一致,聯動強調的是利益的一致,減少內耗,創造共同價值。

組織行為:

整體利益高于一切。

競爭不詆毀、合作不傾軋。

目標共進,平臺共建,利益共享。

個人行為:

大局著眼,小處著手。

多補臺,常換位。

支持別人,成就自己。

反對行為:

占山頭、搶資源、爭眼球。

損人利己。

只考慮自己的一畝三分地。

 

清正豁達

非淡泊無以明志,非寧靜無以致遠。

                                 ——《誡子書》

清正是我們行事的原則,豁達是我們處事的胸懷。清正豁達使我們擁有強大的內心力量,讓我們走得更遠。

組織行為:

營造陽光、向上氛圍。

用人五湖四海,做事心思端正。

包容多方差異。

人格平等,機會均等。

端平一碗水,用好一把尺。

個人行為:

立己達人。

小善要為,小惡必止。

心術正,自身硬。

簡單交往,坦蕩做事。

反對行為:

做表面文章。

計較一得一失。

掩飾錯誤,諉過別人。

 

拼搏進取

天行健,君子以自強不息。

                          ——《周易》

拼搏進取是我們競爭、進取意識的集中體現。拼搏意味著不畏艱苦,進取意味著自強不息,引領我們披荊斬棘,攻堅克難。

組織行為:

咬定目標不放松。

直面競爭,敢于亮劍。

把成績當起點,把困難當階梯。

團隊學習,持續學習。

個人行為:

有夢想,有激情,有干勁。

積跬步,致千里。

1%的希望變成100%的現實。

反對行為:

缺乏韌勁。

困難面前當逃兵。

怠惰敷衍。

 

綠色人文

取之有度,用之有節,則常足。

                            ——《資治通鑒》

綠色人文,體現了我們的社會責任。意味著我們關注自然和組織的可持續發展,善待資源,合理運用。

組織行為:

善用有限資源。

讓綠色成為競爭力。

尊重自然,和諧共生。

個人行為:

珍惜資源,哪怕是一張紙。

關愛生命,綠色生活。

熱心公益事業。

反對行為:

鋪張浪費。

殺雞取卵。

貪一寸之功,急一時之利。

 

禮儀九章

 

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。

尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。

我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

 

真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風范。

在人際交往中,要真誠待人,理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致,表里如一;又要豁達大度,善解人意。

 

適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地恰當處理。

應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。

 

自律自省

自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規范,不斷提高自身修養。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。

  

 

協調

1.著裝與場合相協調

辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求為準,一般女士以裙裝為宜,男士以西裝為主。

2.著裝色彩協調

在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色為宜,著裝顏色不能超過三種,首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致,與衣服的顏色相協調。

3.飾物佩戴協調

飾物佩戴要符合當地的風俗習慣;身上的飾物應在三種之內,每一種不多于兩件;飾物的質地要相同,與服裝以及其他配飾協調。

 

有序

1.有序握手

尊者居先。上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

2.有序介紹

尊者居后。為他人介紹時,先介紹職位低者,后介紹職位高者;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹男士,后介紹女士。

接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。

自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

3.有序乘梯

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免并排站立。

當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥后,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

 4.有序引導

客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區為左側通行,則方向相反,保證客人在里側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

5.有序就座

請長輩、客人、領導先坐先起。

宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

在主人或上級宣布散席之后,方能離開。

主席臺座次:前排高于后排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。

 乘車座次:貴賓位置為司機后排的對角線之位,即副駕駛身后的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。

 

適時

1.外事交往中適時贈送與接受禮品

一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開并表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回復、致謝。

送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

2.適時接聽和結束通話

接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,您好,中國建筑您好,×××(部門)等;結束通話時,由對方、客戶先行掛機為宜。

3.適時通過面部表情表達情感

在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。

交談中,應適時與對方保持目光接觸,不能回避對方目光或左顧右盼。

 

規范

1. 手機使用規范

在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

2.稱呼規范

在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

3.名片使用規范

接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

4.會議規范

遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場并嚴格遵守發言時長規定。

 

隨俗

1.宴請時隨俗

請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

2.肢體語言隨俗

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

3.交談話題隨俗

交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。

 

企業品格:匠心品質 表里如一

 

匠心品質就是要以專一、精湛、創新、執著的工匠精神,不斷提升員工職業道德品質、工程履約品質、企業管理品質、行業發展品質和人居環境品質,建設一流的隊伍,一流的工程,一流的企業,一流的行業,一流的環境。

表里如一就是要堅持正確的價值導向,堅持過程精品管理主線,實現內外一致、優質卓越的工作目標。做人,要真誠坦蕩、言行一致。做事,要規規矩矩、時效為先。做工程,要表里如一、精益求精。做企業,要穩中求進、實至名歸。

敢擔當,就是要敢做敢為。要堅持原則,認真負責,面對大是大非敢于亮劍,面對矛盾敢于迎難而上,面對危機敢于挺身而出,面對失誤敢于承擔責任,面對歪風邪氣敢于堅持斗爭

重品質,就是要精益求精。要以極強的責任意識,精工細做,不斷創新,持續提升員工的綜合素養、合約的整體質量、工程的履約水平、企業的管理能力、行業的發展水平,改善公眾的人居環境。

善務實,就是要堅持實事求是。一切從項目、企業、行業、員工和客戶的實際出發,一切為了解決經營生產管理中的問題,一切為了企業的全面健康持續發展,一切為了行業的科學進步,一切為了提升員工的福祉,一切為了提升用戶的幸福感。同時,要大力倡導實干精神,要讓肯實干、業績大的人,得到認同和表彰。

勇爭先,就是要勇于爭第一。以頑強拼搏、不屈不撓、舍我其誰的豪邁氣概,在單項工程、專項工作、專業領域、整個行業,成為舉足輕重的引領者。

踐行企業品格,敢擔當是基本,重品質是重點,善務實是保障,勇爭先是目標,四者合為一體,不可或缺。

 

 

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